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问:收看影片时卡片或者没有声音是怎么回事?

发布时间:2010年04月21日 10:45 作者: 来源:云视网

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问:收看影片时卡片或者没有声音是怎么回事?
答:卡片可能是网络拥塞造成,请稍后重试。如果某部影片反复出现卡片情况,请拨打10000号将具体影片名称告知,我们将立即进行网络和片源的检查,找出问题所在并尽快解决。建议在收看节目时,不要使用迅雷等下载工具下载,该类型软件非常容易抢占带宽,导致播放节目时很卡。

没有声音时请确认是所有的影片都没有声音,还是某一部影片没有声音。如果所有影片都没有声音,可能是音频电缆连接问题,请将音频输出电缆正确、牢固的连接;请确认电视机遥控器、机顶盒遥控器音量是否被调至最低,或被按下静音键;如果是机顶盒出现故障,请拨打10000号。如果是某一部影片没有声音,请拨打10000号将有无声现象的影片名告知,我们将立即安排检修。

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编辑:水瓶